Preguntas frecuentes sobre servicios públicos

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¿Cómo abro una cuenta residencial en el condado?

Para establecer el servicio de suministro, los clientes residenciales deben depositar una fianza por cada servicio aplicable. Los importes del depósito se determinan en función del historial previo de la dirección de servicio. Puede ser hasta 2,5 veces la facturación media de la dirección de servicio.

Los depósitos para clientes residenciales pueden realizarse en la dirección 1011 Jim Keene Blvd., Winter Haven, FL 33880, o enviarse por correo a Polk County Utilities, P.O. Box 2019, Bartow, FL 33881. Los depósitos también pueden añadirse a la primera factura del cliente. Los agentes de atención al cliente de Polk County Utilities no pueden aceptar pagos por teléfono.

Además del depósito y la solicitud cumplimentada, se requiere un documento de identidad con fotografía para abrir una cuenta. Cada nueva cuenta requerirá una tasa de tramitación no reembolsable. Cargos adicionales son requeridos para servicio el mismo dia y servicios dejados por pedido. Polk County Utilities se reserva el derecho de verificar la fecha de inicio solicitada requiriendo una copia notariada del contrato de arrendamiento del cliente y/o la fecha de inicio de electricidad del cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo abrir una cuenta residencial con Polk County Utilities, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (863) 298-4100.

¿Cómo abro una cuenta comercial en el condado?

Los clientes comerciales que deseen contratar el servicio de agua y/o alcantarillado con Polk County Utilities deben acudir a la oficina situada en 1011 Jim Keene Blvd., Winter Haven, FL 33880. La persona responsable de la cuenta deberá cumplimentar y firmar una solicitud de servicio comercial. El importe de la fianza se determina en función del historial previo de la dirección del servicio y/o puede ascender hasta 2,5 veces el importe medio de la factura de un negocio del mismo tipo.

Los depósitos de los clientes comerciales solo se aceptan en la oficina situada en 1011 Jim Keene Blvd., Winter Haven, FL 33880. Cada cuenta comercial deberá abonar una tasa de tramitación no reembolsable. Se aplicarán tasas adicionales por el servicio en el mismo día y por los servicios que se mantengan activos a petición del cliente. Polk County Utilities se reserva el derecho de verificar la fecha de inicio solicitada exigiendo una copia notarial del contrato de alquiler del cliente comercial y/o la fecha de inicio del suministro eléctrico.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre la apertura de una cuenta comercial con Polk County Utilities.

¿Qué opciones de pago tengo para abonar mi factura de agua o electricidad?

Para consultar la lista completa de opciones de pago, visite nuestra página Formas de pago.

¿Qué es una tasa de conexión?

Una cuota de conexión es un cargo monetario evaluado y designado para el reemplazo de la capacidad de infraestructura de agua y aguas residuales. Las tasas se basan en un valor de Conexión Residencial Equivalente (CER), el tamaño del contador de agua, e incluyen los depósitos de agua y aguas residuales y una tasa por cuenta nueva. Póngase en contacto con la Sección de Coordinación del Desarrollo si tiene alguna pregunta sobre las tasas de conexión.

¿Cómo puedo darme de baja en los servicios públicos del condado?

Polk County Utilities requiere que se presente un Formulario de Solicitud de Terminación de Servicios. Esto se puede lograr por:

Envíe su solicitud por escrito a [email protected]
Enviando su solicitud por escrito a P.O. Box 2019, Bartow, FL 33831
Acudir a la oficina de Winter Haven de Polk County Utilities y rellenar un Formulario de Solicitud de Baja de Servicios
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (863) 298-4100 para saber si puede darse de baja por teléfono.

Polk County Utilities leera su medidor de agua en la fecha que usted solicite que su servicio sea terminado, determinara los cargos finales y aplicara su deposito al balance final de su cuenta. Su factura final y / o reembolso será enviado a la dirección de reenvío que indique en su solicitud de terminación del servicio.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (863) 298-4100 si tiene alguna pregunta sobre el cese del servicio.

¿Cómo puedo notificar un atasco de aguas residuales, una rotura de una tubería de agua, un corte de suministro o una fuga fuera del horario laboral?

Los clientes pueden ponerse en contacto con Polk County Utilities en el (863) 298-4100, y luego seleccione la opción 0 para la ayuda de emergencia. Los clientes tendrán que proporcionar su dirección, un número de contacto y detalles del problema de servicio que ocurre.

Polk County Utilities tomará todas las medidas necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Durante grandes apagones, podemos experimentar un alto volumen de llamadas. Agradecemos su paciencia durante este tipo de incidentes.